Devoluciones
En Quokka, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar la devolución de uno o varios artículos siguiendo las condiciones que te indicamos a continuación.
Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolución.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de un plazo adicional de 14 días naturales para enviar el producto.
Cómo realizar una devolución
Si deseas devolver uno o varios artículos de un pedido, solo tienes que seguir estos pasos:
- Escríbenos a info@byquokka.com.
- Indícanos el número de pedido, los artículos que deseas devolver y, si lo deseas, el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones necesarias para completar la devolución correctamente.
Condiciones de las devoluciones
- Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
- Deben conservar, en la medida de lo posible, el embalaje original, etiquetas, garantías y accesorios.
- El envío debe realizarse utilizando preferentemente la misma caja protectora de cartón en la que fue recibido el pedido.
- Si no fuera posible reutilizar esa caja, el cliente deberá emplear un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el transporte.
- Se recomienda incluir dentro del paquete una copia del albarán o, en su defecto, el número de pedido y los artículos devueltos.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No obstante, si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un defecto de fabricación, Quokka asumirá los gastos de devolución.
En estos casos, es imprescindible contactar previamente con nosotros para que podamos indicarte cómo proceder.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te comunicaremos si procede el reembolso de las cantidades abonadas.
El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
En los supuestos de desistimiento, se reembolsará el importe de los productos devueltos y, en su caso, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa disponible. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de envío superior, el sobrecoste no será reembolsado.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
- Productos usados más allá de la mera apertura o comprobación razonable del artículo.
- Productos personalizados o fabricados a medida, salvo que exista un error en el pedido o un defecto de fabricación.
Si el producto presenta un defecto o una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la garantía legal aplicable. Para más información, puede consultar nuestras condiciones en los Términos y Condiciones.
Esta política no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Contacto
Si tienes cualquier duda o quieres iniciar una devolución, puedes escribirnos a info@byquokka.com o utilizar nuestra página de contacto.
