Condiciones Generales de Compra
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través de www.byquokka.com, sitio web de la marca Quokka, cuya titularidad y venta corresponde a STOR, S.L. Te recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar un pedido.
1. Objeto y partes 2. Proceso de compra 3. Precios y facturación 4. Pago 5. Envío y entrega 6. Obligaciones 7. Desistimiento 8. Garantía y reclamaciones 9. Responsabilidad 10. Indemnización 11. Modificaciones 12. Otras cuestiones
1. Objeto y partes intervinientes
Estas Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.byquokka.com, comercializado bajo la marca Quokka y gestionado por:
STOR, S.L.
CIF: B28256873
Domicilio social: Paseo General Martínez Campos, nº 53, 28010, Madrid, España
Correo electrónico: info@byquokka.com
Teléfono: +34 911 213 450
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 2966, Folio 62, Hoja M-50861.
A efectos de estas Condiciones, la empresa vendedora será STOR, S.L., mientras que Quokka constituye la marca comercial utilizada en el SITIO WEB.
Estas Condiciones son las únicas aplicables a la contratación de productos a través del SITIO WEB, salvo acuerdo expreso y por escrito entre el usuario y STOR, S.L. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas Condiciones en la versión publicada en el momento de la compra.
Para comprar a través del SITIO WEB, el usuario deberá ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar.
Si tienes cualquier duda sobre estas Condiciones, puedes contactar con nosotros a través de la página de contacto o escribirnos a info@byquokka.com.
2. Fases del proceso de contratación
Para realizar una compra a través del SITIO WEB, el usuario deberá seguir los pasos que se indican a continuación:
- Acceder a la página web www.byquokka.com.
- Seleccionar el producto deseado y consultar su descripción, características, disponibilidad y precio.
- Elegir el número de unidades y pulsar en "Añadir al carrito".
- Una vez añadido el producto, el usuario podrá seguir comprando o iniciar el proceso de compra.
- En el resumen del carrito podrá revisar los productos seleccionados, modificar cantidades y aplicar, en su caso, cupones o descuentos válidos.
- Para continuar, deberá pulsar en el botón correspondiente para finalizar el pedido.
- Si ya dispone de cuenta, deberá identificarse con sus credenciales. Si no dispone de una, podrá registrarse cumplimentando el formulario correspondiente.
- Posteriormente, podrá revisar y, en su caso, modificar la dirección de envío y la dirección de facturación, así como añadir comentarios relativos al pedido.
- Después, podrá seleccionar el método de envío disponible para su pedido.
- Antes de confirmar la compra, deberá marcar la casilla de aceptación de estas Condiciones Generales.
- Finalmente, podrá elegir el medio de pago disponible y confirmar la compra.
Una vez finalizado correctamente el proceso, STOR, S.L. enviará al usuario una confirmación del pedido por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas.
Aunque el stock se actualiza de forma automatizada, si por error se aceptara un pedido de un producto no disponible, STOR, S.L. informará al usuario a la mayor brevedad y le ofrecerá la posibilidad de elegir entre el reembolso íntegro del importe pagado, que se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, o la sustitución por otro producto de características similares, si estuviera disponible.
3. Precios, impuestos y facturación
Todos los precios mostrados en el SITIO WEB están expresados en euros (€) e incluyen el IVA y cualesquiera otros impuestos indirectos que resulten aplicables en el momento de la compra.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo indicación expresa en contrario, y se mostrarán de forma separada antes de finalizar la compra, en función de la dirección de entrega y del método de envío seleccionado. Puedes consultar información adicional en Plazos y gastos de envío.
STOR, S.L. podrá realizar promociones, descuentos o campañas especiales. En estos casos, las condiciones aplicables aparecerán reflejadas en el SITIO WEB.
STOR, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable al pedido será el que aparezca publicado en el momento en que el usuario confirme la compra, salvo error manifiesto.
La factura se emitirá en formato electrónico. Si el usuario desea recibirla en papel, podrá solicitarlo escribiendo a info@byquokka.com, indicando la referencia del pedido y la dirección postal a la que deba remitirse.
4. Procedimiento de pago
El usuario podrá efectuar el pago mediante tarjeta de crédito o débito, o a través de PayPal, según los métodos habilitados en cada momento en el SITIO WEB.
Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. El pago mediante tarjeta se realiza a través de conexiones seguras proporcionadas por proveedores de servicios de pago especializados.
En caso de que el usuario detecte un cargo indebido o fraudulento relacionado con una compra realizada en el SITIO WEB, deberá comunicárnoslo cuanto antes en info@byquokka.com para que podamos ayudarle a gestionar la incidencia.
STOR, S.L. no almacena directamente los datos completos del medio de pago utilizado por el usuario. Dichos datos son tratados por los proveedores de pago correspondientes conforme a sus propias políticas y medidas de seguridad.
5. Procedimiento de envío y entrega
STOR, S.L. enviará productos adquiridos a través del SITIO WEB únicamente a direcciones situadas en los países habilitados en cada momento durante el proceso de compra. Si el sistema no permite seleccionar un país o dirección, el pedido no podrá formalizarse para ese destino. Puedes consultar los destinos disponibles en nuestra página de Plazos y gastos de envío.
El plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que se indique un plazo distinto antes de la compra. Con carácter orientativo, los pedidos nacionales pueden entregarse en 24 a 48 horas y los internacionales en 2 a 5 días laborables, aunque dichos plazos son estimados y no garantizados.
El usuario es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y apta para la recepción del pedido. STOR, S.L. no será responsable de retrasos o incidencias derivados de errores en los datos facilitados por el comprador.
La entrega se considerará efectuada en el momento en que el usuario, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al usuario desde el momento en que éste, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
6. Obligaciones de las partes
6.1. Obligaciones de STOR, S.L.
- Gestionar correctamente los pedidos realizados a través del SITIO WEB.
- Facilitar al comprador la información esencial sobre el producto, el precio y el proceso de compra.
- Entregar los productos contratados en las condiciones y plazos aplicables.
- Atender consultas, incidencias, devoluciones y reclamaciones conforme a la normativa vigente.
6.2. Obligaciones del comprador
- Pagar el precio y los gastos que resulten aplicables durante el proceso de compra.
- Facilitar datos veraces, exactos y completos necesarios para la tramitación del pedido.
- Revisar la información del pedido antes de su confirmación definitiva.
- Hacer un uso adecuado del SITIO WEB y no utilizarlo de forma fraudulenta o contraria a la buena fe.
- Responder, en su caso, de los daños y perjuicios derivados de un uso indebido del servicio o del incumplimiento de sus obligaciones contractuales o legales.
7. Derecho de desistimiento
El usuario que tenga la condición de consumidor y usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contado desde la fecha en que él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a STOR, S.L., ya sea por correo electrónico a info@byquokka.com o por escrito a la dirección postal indicada en estas Condiciones.
El usuario podrá utilizar, si lo desea, el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de STOR, S.L., Paseo General Martínez Campos, nº 53, 28010, Madrid, España, info@byquokka.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Pedido el / recibido el:
Nombre del usuario:
Domicilio del usuario:
Firma del usuario (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
El usuario deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir. El plazo se entenderá cumplido si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del usuario.
El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue entregado, con su documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original, en la medida en que ello sea razonablemente posible.
STOR, S.L. reembolsará todos los pagos recibidos del usuario, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa disponible, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. Si el usuario eligió una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, el sobrecoste no será objeto de reembolso. No obstante, STOR, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el usuario haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la transacción inicial, salvo que éste haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Los desistimientos parciales darán lugar a reembolsos parciales de las cantidades efectivamente correspondientes a los productos devueltos.
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Puedes consultar información adicional en nuestra página de Devoluciones.
8. Garantía legal y reclamaciones
STOR, S.L. responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legalmente aplicable, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), y la normativa de consumo vigente.
Con carácter general, y en el caso de bienes nuevos adquiridos por consumidores, la responsabilidad por falta de conformidad será de tres (3) años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo vigente.
El usuario podrá comunicar cualquier incidencia, falta de conformidad o reclamación escribiendo a info@byquokka.com o a través de nuestra página de contacto. También podrá contactar telefónicamente en el número +34 911 213 450.
STOR, S.L. procurará responder a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un (1) mes desde su recepción.
9. Responsabilidad
STOR, S.L. no será responsable de los daños o perjuicios que deriven exclusivamente de causas imputables al usuario, del uso inadecuado del producto o de datos incorrectos facilitados durante el proceso de compra.
Tampoco será responsable de retrasos o incumplimientos cuando éstos se deban a causas ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, fuerza mayor, huelgas, incidencias logísticas graves, interrupciones de servicios esenciales o actuaciones de terceros de las que no deba responder legalmente.
Nada de lo previsto en estas Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de STOR, S.L. en aquellos supuestos en los que dicha exclusión o limitación no esté permitida por la normativa aplicable en materia de consumidores, responsabilidad por productos o cualquier otra norma imperativa.
10. Indemnización
El usuario responderá frente a STOR, S.L. de los daños y perjuicios efectivamente causados como consecuencia de un incumplimiento doloso o negligente de las presentes Condiciones o de la normativa aplicable, incluyendo las reclamaciones de terceros derivadas de su conducta cuando resulten imputables al mismo.
11. Modificaciones
STOR, S.L. podrá modificar o actualizar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en el SITIO WEB y resultarán aplicables a las compras realizadas a partir de su publicación.
El usuario podrá consultar en todo momento la versión vigente de estas Condiciones en la presente página.
12. Otras cuestiones
12.1. Idioma
La contratación podrá formalizarse en español o en inglés, en función de la versión del SITIO WEB utilizada por el usuario. En caso de discrepancia interpretativa entre ambas versiones, prevalecerá la versión en español.
12.2. Salvaguarda e interpretación
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto de las disposiciones, que continuarán siendo plenamente aplicables.
La falta de ejercicio por parte de STOR, S.L. de cualquier derecho reconocido en estas Condiciones no supondrá renuncia al mismo, salvo reconocimiento expreso y por escrito.
12.3. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa aplicable.
Cuando el comprador no tenga la condición de consumidor, ambas partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Estas Condiciones deben interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies, la información sobre Plazos y gastos de envío y nuestra política de Devoluciones.
