Pedidos B2B
Esta sección regula las condiciones específicas aplicables a los pedidos realizados por clientes profesionales y mayoristas a través de www.byquokka.com. Estas condiciones se aplican exclusivamente a operaciones comerciales entre empresas (B2B) y complementan lo dispuesto en los Términos y Condiciones del sitio web.
Pedidos mínimos Preparación Envíos Aduanas Limitaciones Incidencias Medios de pago Condiciones especiales Zonas de envío
Pedidos mínimos para mayoristas
En los pedidos al por mayor no se establece un pedido mínimo. Los clientes podrán solicitar las referencias y cantidades que necesiten, siempre que los productos se encuentren disponibles en stock en el momento de la compra.
Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan en nuestro almacén en un plazo estimado de entre 24 y 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Este plazo puede verse afectado en periodos de alta demanda, campañas comerciales o incidencias logísticas puntuales. En caso de demora significativa, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle.
Gastos y plazos de envío
Realizamos envíos a distintas zonas de Europa. Todos los precios indicados incluyen IVA. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestro control, incluyendo incidencias de transporte, retenciones logísticas, picos de demanda o trámites aduaneros.
España peninsular
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta y Melilla
Portugal peninsular
Reino Unido
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo y Países Bajos
Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Polonia, República Checa, Suiza y Ucrania
Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia y Suecia
Aduanas, impuestos y costes adicionales
En envíos a países fuera de la Unión Europea o a territorios con régimen fiscal o aduanero especial (como Canarias, Ceuta, Melilla o Reino Unido), pueden generarse gastos adicionales en concepto de aranceles, impuestos locales, despacho aduanero o gestión de importación.
Limitaciones de envío
Para envíos a islas, territorios de ultramar o destinos no incluidos en nuestras zonas de envío habituales, Quokka puede no ofrecer servicio logístico directo.
En estos casos, el cliente deberá gestionar la recogida del pedido en nuestro almacén mediante su propia empresa de transporte, salvo acuerdo previo distinto con Quokka.
Incidencias en el transporte
El cliente deberá revisar el estado del pedido en el momento de la entrega. En caso de detectar daños visibles en el embalaje o en la mercancía, deberá:
- Indicarlo expresamente en el albarán del transportista antes de firmar la entrega.
- Documentar los daños con fotografías del embalaje y del contenido.
- Comunicarlo a Quokka en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a info@byquokka.com con el número de pedido y la documentación gráfica.
Medios de pago
Los medios de pago disponibles para pedidos B2B son los siguientes:
Condiciones especiales para clientes profesionales
Los clientes que dispongan de condiciones comerciales o de pago acordadas previamente con Quokka deberán seleccionar la opción de transferencia bancaria como medio de pago al realizar el pedido.
Una vez recibido el pedido en nuestro sistema, se aplicarán automáticamente las condiciones particulares acordadas con dicho cliente, incluyendo tarifas, descuentos y plazos de pago pactados.
